改善医疗办事 大家在行动——xpj手机娱乐中心改善医疗办事行动筹划中期回顾

发布时间:2016-07-27     信息来源:     字号: T | T

2015年,按照省卫生计生委、省深化医药卫生体制革新领导小组办公室对进一步改善医疗办事行动的工作摆设,xpj手机娱乐中心发动改善医疗办事三年行动筹划,成立改善医疗办事行动领导小组及办公室,坚持以病人为中心、以问题为导向制定三年行动方案,分解使命,多措并举,持续改善患者就医体验。

一、拓展预约渠道,推动预约诊疗办事

2015年,xpj手机娱乐中心成立门诊预约办事中心,承担院内外预约及转诊办理;开放电话预约,窗口预约和诊室预约等多途径预约,平均预约就诊率为78.6%。同时经过信息技艺改动升级,20151215日xpj手机娱乐中心正式推出微信预约和掌上APP预约功能,极大地拓宽了预约渠道,让患者更加便利地享用预约办事,截至20165月份,xpj手机娱乐中心门诊预约就诊率达83.0%,比去年同期水平上升了4.4%

二、健全多学科综合门诊,处置疑难肿瘤患者就医

综合门诊模式是由接诊医生或者患者申请预约,门诊部安排相干学科的外科、内科、放疗科及相干医技学科专家,联合为患者诊治,并提议综合诊疗见解。2015年xpj手机娱乐中心陆续开设了肺癌、乳腺癌、恶性淋巴瘤、胃肠肿瘤等多学科综合门诊,2016年又新增了肝癌门静脉癌栓多学科综合门诊,截至2016531日,共接诊482例次。让更多疑难肿瘤患者缩短门诊就诊时间、减少门诊转科次数,获得最佳诊疗方案。

三、开设日间治疗病房,缓解肿瘤患者住院难

   为处置肿瘤患者住院难现状,满足不同病人的需求,特别是一些病情相对稳固的肿瘤化疗病人的需求,xpj手机娱乐中心于2008年年初开设日间治疗室。经过持续探索和发扬,xpj手机娱乐中心现共开设三个日间治疗病房,设有150张床位(含输液躺椅),配备医师和独立的护理单元。今年1-6月份,日间病房住院人数6684人次,其中单纯从日间病房出入院病人数3480人次。单纯从日间病房出入院病例的平均住院费用18327元,比同期xpj手机娱乐中心住院病人平均费用25158元节约不少。对患者来说,日间病房既处置了住院难,又可以节省局部费用。而医院经过充分整合、合理安排有限医疗资源,加快病床周转,也进一步提高了医疗办事能力。

四、稳妥推动医联体建设,提高医疗资源利用效率

xpj手机娱乐中心将公立医院革新与进一步改善医疗办事行动相结合,积极推动医疗资源纵向整合。今年xpj手机娱乐中心在继续帮扶市县综合医院肿瘤科建设,提高市县综合医院肿瘤诊疗技艺办事水平在基础上,重点建立并逐步健全肿瘤疾病分级诊疗模式和肿瘤患者双向转诊机制,合理安排协作医院辖区肿瘤患者按分级分别前往甲乙双方就诊;建立预约转诊平台,对加入双向转诊流程的肿瘤患者开通转诊绿色通道。2015年与霞浦县医院、漳浦县医院签订医联体协作协议,与福建医科大学孟超肝胆医院建立技艺协作关系。2016年新增与宁德市医院、闽东医院和德诚医院等签订医联体协作协议。

五、推行互联网+打造智慧医疗

推动移动互联网医疗名目建设,包括微医院与掌上APP,协同打造以患者为中心,以改善患者就医体验为目标,以优化医院的基础业务流程(临床办事、医疗办理、运营办理)为基础,打通患者就医流程从院外到院内、门诊到住院的全流程优化。经过前期的测试与准备,这两个名目已于201512月成功上线,患者可经过医院微信公众号及掌上医院APP作为入口,体验便捷的就医办事,实现智慧医疗。截止2016年上半年,已初步实现了医院信息系统(HIS系统)与微信的支付及费用接口办事。可实现在手机终端实现快速查询门诊病人的信息、门诊收费明细列表、门诊收费分类汇总及明细列表,住院病人信息、住院预交金明细列表、住院收费明细列表、住院收费分类汇总及明细列表、医院支付消息列表,住院支付消息明细列表等。

六、拍摄微视频健康宣教,革新病人就医体验

实施医护人员角色转换,以患者的角度亲身体验门诊就诊及各项医技检查的流程、注意事件以及术后患者、乳腺癌患者、癌痛患者等的健康宣教拍摄成微视频。并利用医院候诊室的宣扬电视及微医院等终端滚动播出相符合的宣教引导微视频。既能让病人更为直观地了解检查流程和注意事件,又能让医务人员工作起来事半功倍,有用地节省了紧张的医疗资源,同时,增进医患和谐,构建新型协作型医患关系。自2015923日投放使用后,截至今天,共有1万多人次观看视频。

七、创建3+5+N模式,延伸优质护理办事

近年来,医院一直致力于延伸优质护理办事,在推行改善医疗办事之际,创建3+5+N模式,经过设立3个俱乐部、打造5个专科护理和构建N种延续性办事模式,将整合医学、人文和延续护理结合起来,实现患者身、心、灵全面照护及人性化关切的全方位办事。

(一)设立3个俱乐部,共筑患者的心灵归宿

1.粉红丝带俱乐部

200992xpj手机娱乐中心“粉红丝带”俱乐部正式成立,以xpj手机娱乐中心乳腺科护理人员为主,招募了一大批的医务人员、医大学生、社会人士为志愿者,吸取了上百名乳腺癌患者。建立健全组合机构,制定标准的办理准则和详细的行动筹划及回顾。至今共组合行动20多场,参与人数达5000多。包括:每周按期组合乳腺康复操锻炼2次、预防乳腺癌科普讲座、每年十月国际乳腺癌防治月科普宣扬公益行动、春节一起欢聚会、与省工商联、省女商会会、省光彩会联合进行福建省“光彩?粉红丝带行动”等。

2.造口人士俱乐部

“造口人士俱乐部”,以“关爱造口人、共创美满生活”宗旨,经过每月一次造口康复讲座,及专家答疑、抗癌明星阅历交流会、造口联谊会、造口人士QQ群交流等行动,帮助造口人士处置生理上的不便和心理上顾虑,减少造口并发症,提高造口患者生活质量,至今共组合行动45场,参与的人数达5000多次,深受了广大造口人士和家属的好评,以及上级部门和社会的肯定。

3.爱鼻俱乐部

20164月xpj手机娱乐中心成立“爱鼻俱乐部” ,受到广大鼻咽癌患者和家属的欢迎,当日申请成为俱乐部成员的有400多人,其中医护志愿者有80多人。俱乐部的成立旨在宣扬和推广鼻咽癌防治科普常识,不按期展开鼻咽疾病防治的专题报告和医学讲座,进行各种形式的病友联谊会,免费发放防治鼻咽癌的健康宣教手册,帮助鼻咽癌患者重返社会。

(二)打造5个专科护理,满足患者的不同需求

1.心理专科护理

一是制定《焦虑自评量表》、《抑郁自评量表》、《住院患者心理护理常规》并展开住院患者日常评估。每位患者在住院期间至少实行4次心理评估。2015年共实行心理护理评估,人数为19021人,总评估次数为99533次。二是群体心理与个案心理咨询相结合。近三年展开鼻咽癌和乳腺癌患者群体心理行动33场,院内心理会诊人数18名,心理问卷筛查后阳性者乳腺个案心理咨询15名。除以面谈为主的个别咨询外,为方便患者同时展开网上咨询和电话咨询60余次。三是展开心理护理讲座。近三年xpj手机娱乐中心心理咨询师应邀在省级学术交流会和训练班上做专题讲座共4人次,在院内进行心理护理讲座共4场,进行患者心理健康教学讲座1场。

2.营养专科护理

设立营养护理小组,配备营养护士4名(承担营养筛查的训练,按期进职业务研习授课),同时在营养医师相干主诊组配备了12位营养联络员配合完成日常营养相干工作,如每日营养查房,参与营养筹划的制定与实施,确立营养治疗方法,实行营养治疗方案,标准操纵流程等。

3.疼痛专科护理

设置疼痛专职护士,严刻按照流程对病人实行评估、给药、观察疗效和副作用,同时增强病人的健康宣教和心理护理,对疼痛控制不佳的病人,组合会诊探讨。截止至20151231日,共收治癌痛病人4817人次,控制疼痛有用率大于90%,出院随访率大于90%。展开疼痛护理疑难病例探讨,共计35例。2015年xpj手机娱乐中心制定《住院患者疼痛护理常规》,将疼痛作为肿瘤患者的第五生命征实行监视检测,按照监视检测的结果对疼痛患者实行个性化护理。病人从入院至出院实施疼痛监视检测≥4次,包管肿瘤病人的“无痛人生”。 2014年至今共实行疼痛评估,人数为3927人,总评估次数为24935次。

4.造口伤口护理

造口伤口护理门诊20161-5月份完成院内外造口护理1200多人次,伤口护理1400多人次,成功处置胃造瘘合并症、放射性皮炎及导管护理240多人次。

5.血管通道护理

血管通道护理门诊承担院内外患者的PICC置管、深静脉导管维护及并发症的处置,20161-5月份完成PICC置管880多人次,展开深静脉导管维护4000多人次,处置深静脉导管并发症50多人次。承担本院护士深静脉导管维护训练使命,全年共训练护士50人。接收院外进修2人,接收院外参观研习10人。

八、展开志愿办事,提高办事品质

医院按照志愿队员性质与专业不同,分别成立党员、青年、巾帼、专家、护理、老年等6个志愿者小分队。志愿者们除了展开日常办事于门诊及住院患者的工作外,还充分发挥专业特长,利用业余时间深刻基层、社区实行防癌常识宣扬、义诊及帮扶,为群众“送常识、送健康”。在世界癌症日、防癌宣扬周期间组合展开肿瘤防治专家大型义诊咨询行动,在xpj手机娱乐中心门诊大厅10多位省内外著名肿瘤防治专家团队为肿瘤病人及社会公众答疑解惑。共接待咨询的病员及家属和社会公众500多人次,现场免费发放《抗癌读本》、《乳腺癌防治读本》等科普图书1000多份。

九、展开办事回访工作,提高医院办事内涵

实施办事回访准则,旨在及时了解患者对医院办事的真实满意度情况,把“以病人为中心”的主动办事理念真正贯彻到医院办事的全过程,进一步提高医院的办事内涵。xpj手机娱乐中心自20144月起成立办事回访室,工作展开以来(20144-20165月)共电话回访病人28967人,现场回访病人9094人,发放问卷9094份,入院病人短信问候52672人次,出院病人短信问候54748人次,现场处置问题293例,来电答疑737例,对病人实行健康引导4731人次,对医技科室实行体验式就诊专项报告4份。病人总体满意度达92.19%
 

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