办事回访——以优良的办事机制提高患者满意度

发布时间:2014-06-20     信息来源:     字号: T | T

增强行风建设,持续提高群众满意度是卫生工作的重点,也是推动公立医院革新的重要内涵和请求。患者满意度不仅是医院办事质量评价的重要因素,更是医院内部办理的一项重要评价指标与内涵。经过建立办事回访机制调查了解患者对医院所提供办事的满意度,可以客观、清晰地反映出医疗质量和办事质量水平。

为及时了解患者对xpj手机娱乐中心提供办事的真实情况和满意程度,进一步提高医院的办事内涵水平,把“以病人为中心”的主动办事理念真正贯彻到医院办事的全过程,树立起医院优良的办事形象。xpj手机娱乐中心按照今年全省卫生工作会议与纪检监察工作会议认识,从患者最满意的地方做起,从最不满意的地方改起,巩固第一批党的群众路线教学实践行动成果,突出xpj手机娱乐中心办事特点,自4月起xpj手机娱乐中心成立办事回访室,实施办事回访准则。

办事回访室首要职责是搭建医患沟通平台,主动了解患者需求,发现并处置办事流程瓶颈。回访的对象首要为在院患者和出院患者。回访的内涵为受访者对xpj手机娱乐中心临床科室、医技科室、办事窗口、门诊及后勤部门的办事态度、治疗效果、就诊流程、预约门诊、节假日门诊、医德医风、住院环境等的评价与创议。回访的方式以短信问候、现场访问、调查问卷、短信回访及电话回访来访为主。对患者及家属好的创议,及时采纳,发现不满意及时与患者沟通,并提议见解或创议反应给相干科室及工作人员本人,帮助其改进。能现场协调处置的当场予以处置,不能及时处置的事件给予说明。为及时了解病人康复情况,回访室人员随机抽取出院患者实行电话访问,对他们实行与疾病相干的健康引导,从而延伸优质办事,把医院办事延伸到患者家庭。此外,针对投诉病例及诉求问题,办事回访室工作人员及时与相干科室承担人联络,了解具体病例后,做到沟通及慰问安抚工作。对收集到的每条见解,回访室人员按期实行归纳剖析,提议方法,跟踪整改效果,并把患者满意度评价与科室质控分联络起来,为医院整体办理工作和改善医院办事质量提供客观依据。

建立办事回访机制,运用科学的方法,增强医患有用沟通, 调查和剖析患者对医院提供的技艺或办事的满意度,并据此持续改进和健全医院的医疗技艺、办事质量和医院常识,增进医院整体办理水平的提高。为增补患者的认知度,办事回访室人员走近病区在床边与病人零距离交流,对住院患者的现场直接走访,让医院主动了解住院患者的需求,并经过办事回访室较高层面的办事平台在走访中直接帮助患者协调处置涉及多学科等医疗办事问题,极大地方便病人并减少病人时间和精力,也增进了医院办事流程的进一步优化,为推动全院“患者满意”行动正确展开提供有用鬼蜮伎俩。

截至此刻,办事回访工作展开两个月以来,共收到病人表扬医务人员389人次、743条见解和创议,为357位病人实行了健康引导,72位病人提议的问题得到现场处置。经过全方位多形式的人性化办事,把提高“患者满意”的各项办法细节化、具体化,实现了患者“就医前、就医时、就医后”三个阶段的办事需求,大大鼓动了医院品牌办事进一步提高。

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