医疗纠纷接待处置准则

发布时间:2014-06-05     信息来源:     字号: T | T

   为增强医疗纠纷接待办理,标准接待处置程序,依法保护医患双方的合法权益,按照卫生部《医院投诉办理办法》和《xpj手机娱乐中心医疗投诉办理办法》,制定本准则。
  一、医疗纠纷通常是指医患双方对医疗后果及其原因认识不一致而产生的医患纠葛。从广义而言,凡是患者或其家属对患者诊疗护理过程不满意,认为医务人员在诊疗护理过程中有失误,对患者造成不良后果、伤残或死亡,或在诊疗过程中,加重了患者痛苦等情况,请求医院承担仔肩或赔偿的事件,在未表明事实真相之前,统称为医疗纠纷。
  二、医疗纠纷投诉实行“首诉承担制”。科室在产生医疗纠纷后,有关医师、主诊组和科主任应首先接待和处置,听取患方投诉和疑问,并耐心细致地解答。如果科室无法处置,有关医师、主诊医师和科主任可与患者一起或创议患者到行政楼(科研楼)一层“医患纠纷调解室”投诉。
  三、医疗纠纷投诉由医院总值班人员先接待,然后按照情况请相干职能科室协助处置,产生纠纷的医师、主诊组和科室应协助职能部门说明和处置。产生纠纷的医师或科室应将纠纷病例情况先口头后书面向医务科或相干部门请示。
  四、接待人员应耐心听取患方投诉,核实相干信息,如实记录投诉情况,并经患方签字确认。必要时请求患方提供书面投诉材料。同时告知患方医疗纠纷处置程序、答复时限、其他医疗纠纷处置途径(福州市医患纠纷调解处置中心、医疗变乱鉴定、司法途径等),并为患方提供咨询。医患双方应相互留下通讯联络方式。
  五、科室应对涉及医疗纠纷的病历、药物、血液、器械及其他物品妥善保存,需要封存时,纠纷接待人员应向患方告知封存流程,并按照相干准则实行。
  六、对患者死亡的医疗纠纷,纠纷接待人员要向患方告知尸体剖解的意义、剖解的时限请求和相干流程,向患方送达《尸体剖解告知书》和《尸体剖解同意书》,如果患方同意尸体剖解,医务科应尽快联络相干事宜。
  七、医务科接到医疗纠纷案例后,应当及时向当事部门、科室和相干人员了解、核实情况,组合专家探讨,在查清事实、分清仔肩的基础上,提议处置见解报告分管院长。
  八、对于一般医疗纠纷,应及时处置,并向患方反应相干情况。对情况较复杂,需要调查核实或组合专家探讨的纠纷,应当在10个工作日内向患方反应调查情况和处置见解。
  九、涉及医疗变乱争议的,应当告知患方按照《医疗变乱处置条例》、《侵权仔肩法》等法规,经过福州市医患纠纷调解处置中心、医疗变乱鉴定、司法诉讼等途径处置,并做到疏导工作。

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