提高病人办事满意度 树立医院优质品牌——院党委举行中心组扩大研习研讨会

发布时间:2014-03-31     信息来源:     字号: T | T

为进一步抓好群众路线教学实践行动成果贯彻,树立为民办事认识,切实提高病人满意度,2014326日下午,院党委举行中心组扩大研习研讨会,会议由叶阿琴副书记主理,院党委领导班子成员、各党支部书记以及各职能科室科长共44人参与了研讨会。

会议的主题是研习十八届三中全会、2014年全国卫生计生工作会议、全国卫生计生委纪检监察工作会议认识以及国家卫生计生委下发的“九不准”限定等,并就如何立足本职岗位,以病人为中心,持续提高群众对医疗办事的满意度展开专题探讨。

今年省卫生计生委决定在全省二级以上医疗单位展开病人满意调查工作,院党委高度重视此项工作。研讨会上,护理部骆惠玉主任、监察室谢枫副主任、医技一支部沈友洪书记、放疗二支部傅万凯书记分别从护理工作、办事回访工作以及医技部门工作的角度,就如何提高病人满意度做中心发言。与会同志也纷纷结合本职工作踊跃发言,对病人满意度工作提了很多宝贵的见解。

会上,叶阿琴副书记谈到:把提高病人满意度工作作为今年第一次中心组研讨的主题,表明了党委班子对抓好这项工作的重视程度。为了进一步健全这项工作,班子回顾剖析医院多年来行风工作的情况,科研成立“办事回访室”,经过公布推荐专职专业人员,以电话回访、床边交流等多种形式主动了解病人需求,发现办事流程瓶颈,搭建医患沟通平台,健全各项办理。她还谈到提高病人满意度工作不能仅仅依靠“办事回访室”几个人的努力,而是要依靠每个部门、每位员工去用心履行职责。全院职工要统一认识,要站在医院的高度,树立为病人主动办事认识,多一些换位思考,多了解病人的诉求,化解医患不和谐的声音。要继续贯彻工休座谈会、科主任护士长接待日、职能部门与临床医技部门挂钩准则,只有全院动员起来,形成一种好的氛围,医院的工作才能进步。

最后,应敏刚院长做了回顾发言,他充分肯定了这次专题研习会的优良效果,并对与会同志提议三点请求:一是充分认识提高病人满意度工作的重要性,持续提高病人满意度是医院办理的最终目标,全院职工立足本职岗位,从我做起,从小做起,为病人提供人性化办事;二是重视患者第一时间的感受,提高办事质量从第一时间做起,给患者提供全程温馨的优质办事;三是强调主动办事的认识,既要主动提供让患者满意的办事,又要主动发现患者不满意的地方,经过及时、有用的沟通,把不满意消灭在萌芽状态,从而持续改进办事流程,提高办事质量,树立医院的办事品牌。

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