建立优良的办事机制 努力提高患者满意度

发布时间:2014-05-08     信息来源:     字号: T | T

   随着医疗技艺水平的持续提高,医疗办事质量及人文关切也日益提上日程。为进一步抓好群众路线教学实践行动成果贯彻,增强xpj手机娱乐中心医患沟通、延伸医疗办事,缩短医患间的距离,树立医院的品牌及办事形象,切实提高病人满意度,院党委班子提议从提高办事入手,强化医院的品牌建设,在今年的第一次中心组研习会上围绕“以病人为中心,增强职业道德建设,提高群众就医满意度”的主题实行集合研讨。按照中心组研习研讨会的成果,医院领导在党政联席会上科研决定成立“办事回访室”,公布推荐3名医务人员专职展开医院办事回访工作。

2018年4月办事回访室正式成立,展开工作一个月以来,首要以短信问候、电话回访、床边交流形式主动了解患者需求,发现办事流程瓶颈,搭建医患沟通平台。

真诚的问候。每日对前一天入院及出院的患者送去短信问候并征求住院期间对xpj手机娱乐中心医疗办事相干内涵的见解,一方面体现了xpj手机娱乐中心的人文关切,另一方面以便大家及时发现患者需要什么,大家在哪些方面还做的不足,有哪些可以改善的地方。遇到患者有相干见解回复时,及时电话回访,为患者耐心解答,并做到记录、统计,对每个月收集到的见解实行剖析、整理。把如何做到“患者满意”做到细节化和具体化,以便持续的改善质量办理及革新。

医后的互动。大家应用科学的方法针对每个主诊组采纳随机抽取30名患者实行电话访问,为出院患者送上问候的同时跟踪出院病人的身体情况与疾病相干健康引导。访问的过程中采纳有用的沟通,灵活运用沟通技巧,用心倾听患者的就医感受及时了解患者在xpj手机娱乐中心就诊过程中的见解和创议。如遇当下无法解答的疑问,在询问相干部门后及时给予回复。当接到患者来电时,用心倾听并做到记录。每个月对电话访问的数据实行处置,对所收集到的见解创议实行整理。及时发现诊疗办事傍边的不足,实施全方位的多形式的人性化办事,实现“就医前、就医时、就医后”三个阶段患者的需求满足,从而幸免医疗纠纷,增补患者的认知度。

零距离交流。走近床边与病人零距离交流的形式对住院患者实行现场走访,主动了解住院患者的需求,在走访中了解大家的工作情况,为改善和推动工作增补论据,为正确展开“患者满意”的行动,提供科学有用的依据。

患者满意的程度不仅是医患关系的体现也是衡量医院办理水平的一个重要方面。未来办事性医疗的发扬,对患者满意会提议更高的请求,大家要继续努力,从现在做起,从我做起,大家要在平时的工作细节上体现和健全“患者满意为最高准则”的这一理念,持续地健全和改进大家的工作,把xpj手机娱乐中心的美誉及品牌办事提高到一个新的台阶。

办事回访室工作人员合影

 

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